医院呼叫系统构建解决方案

一、 解决方案拓扑图 


医院系统案例.png

二、方案简要说明


1、此方案采用1台DAG1000-4S4O,1台UC200-2S2O融合网关,若干IP话机及若干DAG 模拟网关S口网关组成;


2、由DAG1000-4S4O和UC200-2S2O对接6条PSTN外线,满足外线接入;


3、UC200分配整个医院分机号码,实现内部分机互联互通。

 

三、方案优点


1、系统可根据不同的号码路由到不同的IVR,如打外线号码提示按1进入咨询部门、按2进入住院部门、按3进入药房部门、按4进入院长直线;


2、电话进入IVR后,可根据不同服务分成不同部门,当部门坐席忙时自动分配到其他分机,提升用户满意度及分机效率;


3、如有需要,该方案可通过网络扩展到远端分机;


4、DAG1000-4S4O和UC200-2S20都具备断网断电逃生功能,当断网或者断电时,可以利用逃生口插的PSTN线路做外呼,相当于为整套系统提供了一个PSTN的备份。