鼎信通达助力北京某区人力资源和社会保障局升级 IP 通讯+客服中心系统

项目背景

    北京某区人力资源公共服务中心，主要负责该区人力资源和社会保障事务。其主要职责为：拟定本区人力资源和社会保障事业发展规划，促进人力资源的合理流动、有效配置。拟定人才引进政策和措施，并组织实施。负责本区社会保险工作的统筹管理，和退休人员工资福利的综合管理工作。办公电话业务繁忙，功能需求较多，因此需要一个高效、智能、易维护、稳定可靠的IP通信系统。

客户需求：

l1. 满足300人企业办公电话需求，系统可随时扩容；

l 2.公司有20人呼叫中心业务，希望能和办公电话系统融合，无需单独部署；

l 3.希望保障客户良好的呼入体验，能够快速找到需要找的业务科室，进入呼叫队列；

l 4.希望语音导航可以实现 TTS —— 文字转语音功能，避免前台语音因人员流失或更替导致的前台语音不一致，影响客户体验；

l 5.需要智能语音前台，可以进行上下班自动切换，针对节假日，语音前台可以自动播报假期语音提示。

l 6.针对有些重要部门，需要配备一条直线，用于直接呼入呼出。

l 7.公司业务部门，之前购买了模拟话机，希望本次系统迭代能继续使用，节省整体开支。

l 8.公司的传真机，希望能和新的 IP 系统连接，继续使用

客户痛点

1. 1.当前采用的传统电话交换机，效率低，功能单一，已无法满足办公需求；

2. 2.原有电话交换机系统扩容不方便，缺乏灵活性；

3. 3.光进铜退，模拟线路已逐步淘汰，升级为数字中继线路和IMS线路；

4. 4.面临着硬件使用寿命到期、日常维护成本大幅增加的问题，急需升级换代；

解决方案：

     本方案中全部采用鼎信通达的UC8000 IPPBX系统、数字中继网关、IAD模拟网关以及IP话机，UC8000作为人力资源中心的核心办公系统，融合呼叫中心业务，中继网关对接运营商数字中继作为出局线路，同时利用多个小口的FXS 语音网关接客户原有的模拟话机和传真机，其余工位采用IP话机，一站式解决方案，为用户提供统一通信，语音、视频、传真、会议、录音、移动分机、小呼叫中心等业务功能，为人力资源中心建设提供可靠、高效、智能的IP通讯平台。

解决方案拓扑图：

方案亮点：

l 1.企业办公电话系统+呼叫中心融合共用，无需部署两套系统，内部统一通信。

l 2.人工智能语音前台，可通过TTS 功能为客户定制IVR语音，可灵活设置语音导航菜单，同时支持多级语音导音，满足客户多业务层级的需求，给用户一个良好的呼入体验，快速找到需要找的业务科室。

l 3.资源利旧，S口语音网关帮助客户延用原有的模拟话机和传统传真机，同时给用户分配一条专线通道用于传真业务，使得传真机正常收发传真，而不受其他设备的影响。

l 4.易部署、易维护、易扩容，全IP分布式组网，大大降低部署维护成本和通信费用，同时可根据用户数随时扩容。

l 5.丰富的业务和接口能力，支持语音、视频、传真、会议、录音、移动分机等业务，促进各级部门沟通协作，提高工作效率，同时支持对接第三方应用系统和API二次开发。

相关产品：UC8000系列

     UC8000系列 IPPBX是基于最新技术开发的增强型软交换系统，采用标准SIP协议，可接入各种SIP终端，IMS以及NGN网络，并且支持WebRTC，视频会议等业务，功能丰富，扩展性强， 为企业提供方便、高效、安全可靠的语音通讯和视频通讯服务。采用软交换+硬件服务器架构，基于LINUX操作系统，硬件兼容性高，轻松实现高并发，高用户数注册，提供多种不同规格的版本，分别可支持100-12000个注册分机和30-500并发呼叫，并且支持双机热备或服务器集群部署方案，可以保证业务、性能的高度稳定。

产品特点：

l 1.最大支持12000注册分机和500并发呼叫

l 2.多种规格型号可选，根据企业规模按需装配

l 3.支持语音信箱/通话全录音服务

l 4.支持多级IVR语音，帮助企业构建个性化语音导航

l 5.灵活高效的路由策略，基于时间/号码前缀等多种策略

l 6.支持多方电话会议

l 7.支持WebRTC和视频通讯服务

l 8.支持双机热备和负载均衡服务

l 9.提供第三方API接口以及二次开发

l 10.友好的Web用户管理界面，维护简单方便   

系列产品：